Über uns

 

 

Zur Qualität unserer Arbeit

 

Die hohe Qualität unserer Angebote und Leistungen gewährleisten wir durch kontinuierliches Qualitätsmanagement. Dieses flexible System wurde auf der Grundlage der DIN EN ISO 9001 implementiert und wird fortlaufend weiterentwickelt und angepasst. Wir verstehen uns als lernende Organisation die bestrebt ist, weiter zu reifen und zu wachsen. Qualität beginnt für uns beim Kunden. Die Strukturen und Instrumente innerhalb unseres Systems ermöglichen es, dass die vom Kunden kommenden Impulse, Wünsche und Anregungen direkt über die Mitarbeiter vor Ort in unsere Arbeit einfließen und in unseren Abläufen und Prozessen bedacht und umgesetzt werden.

 

Die für unsere Arbeit festgelegten Abläufe, Verfahren, Maßnahmen, Prozesse und Verantwortlichkeiten sind in einem Qualitätsmanagementhandbuch und den dazugehörigen Vorgabedokumenten beschrieben und zusammengefasst. Dieses Handbuch ist ein wesentliches Arbeitsinstrument für unsere Mitarbeiter und macht andererseits die Organisation auch nach außen transparent. Es steht sowohl in Papierform als auch digital zur Verfügung.

 

In jedem unserer Bereiche arbeitet jeweils ein Qualitätszirkel. In diesen Zirkeln werden kontinuierlich die Prozesse hinsichtlich ihrer Wirksamkeit überprüft und Anpassungsnotwendigkeiten aufgenommen. Die zeitnahe Dokumentation und Koordination dessen und die digitale Bereitstellung der erforderlichen Dokumente auf allen Arbeitsplätzen wird durch den Qualitätsmanagementbeauftragten gewährleistet.

 

Die Einhaltung der von unseren Ansprüchen und den Rahmenbedingungen von außen gesetzten Qualitätskriterien unserer Arbeit wird durch eine interne Auditorengruppe überprüft. Wichtigste Aufgabe dieser Soll-Ist-Vergleiche ist für uns das Aufzeigen unserer eigenen Reserven und Verbesserungspotentiale.

 

Durch eine strukturierte Nachweisdokumentation, diverse Statistiken und regelmäßiges Bewerten der Kriterien für die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität stellen wir die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistung sicher.